Kelebihan dan kekurangan metode

Servqual :
Kelebihan
1.Dapat diketahui nilai gap (nilai kualitas pelayanan) dari setiap atribut kebutuhan.
2.Dapat diketahui bagaimana harapan dan bagaimana kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan.
3.Dapat diketahui atribut mana yang harus menjadi fokus untuk perbaikan selanjutnya.
4.Metode servqual telah menjadi standart penilaian atas berbagai dimensi kualitas pelayanan.
5.Berbagai riset menunjukkan bahwa metode servqual valid untuk berbagai konteks layanan.
6.Kuesioner servqual adalah reliabel, artinya pertanyaan-pertanyaan dipersepsikan sama oleh responden yang berbeda.
Kekurangan
Penilaiannya subyektif

QFD :
Kelebihan
1.Rancangan jasa baru dapat memuaskan konsumen.
2.Efisiensi waktu.
Kekurangan
1.Metode berdasarkan input, mengolahnya, dan mengeluarkan output tertentu.
2.Keberhasilan metode ini ditentukan oleh kejelian melihat konteks permasalahan yang dapat dikategorikan menjadi upstream yaitu penentuan sumber input yang tepat, downstream yaitu tindak lanjut yang dilakukan pada output.

Kano :
Kelebihan
Dapat mengetahui seberapa baik atribut tersebut memuaskan konsumen.
Kekurangan
Kurang mampu menangkap seluruh suara dari konsumen.

TOPSIS :
Kelebihan
Dapat menentukan nilai preferensi untuk setiap alternatif.
Kekurangan
Memerlukan bobot awal untuk mengolah data selanjutnya.

Kumpulan resume materi metpen

Resume metpen pertemuan 1 :
Dua hal yang harus diperhatikan di awal dalam membuat sebuah penelitian (tesis) adalah :
1. Problem statement (rumusan masalah)
2. Research question

Alasan dua hal ini penting :
Karena ini adalah ide yang sangat mendasar dan apa yang kita inginkan.

Ada lima komponen penting dalam membuat sebuah penelitian (tesis), antara lain :
1. Problem statement (rumusan masalah)
2. Verb (what, why, how)
3. Keyword (kata kunci)
4. Variable
5. Research question

Problem statement :
Permasalahan yang akan dibahas pada penelitian Tesis ini adalah bagaimana meningkatkan jumlah mahasiswa dengan cara memperbaiki kualitas pelayanan Universitas Muhammadiyah Sidoarjo (UMSIDA) dengan integrasi Servqual, QFD, Kano dan TOPSIS.

Verb :
- How (Bagaimana meningkatkan pelayanan dengan mengintegrasikan metode Servqual, QFD, Kano dan TOPSIS)
- What (Menentukan apa)

Keyword :
- Jasa
- Kualitas jasa
- Servqual
- QFD
- Kano
- TOPSIS

Variabel :
- Tingkat persepsi konsumen
- Tingkat ekspektasi konsumen

Research question :
Bagaimana meningkatkan jumlah mahasiswa dengan memperbaiki kualitas pelayanan.

Implementasi dari materi kuliah metodologi penelitian :
Penelitian yang sedang saya kerjakan di semester 2 ini (tahap jurnal review dan proposal) adalah mengenai kualitas pelayanan dalam dunia pendidikan. 
 
Resume metpen pertemuan 2 :
Literatur review ada 2 jenis :
1. Literatur review contextual.
2. Literatur review summarize.

Tujuan literatur review :
1. Mengetahui metode yang digunakan.
2. Mencegah reproducing.
3. Mengekspos gap dalam literatur.

Beberapa hal yang diperhatikan dalam literatur review :
1. Berapa banyak jumlah literatur.
2. Seberapa jauh apa yang kita butuhkan.
3. Ada hubungannya tidak dengan topik kita.
4. Literatur mana yang menyediakan framework untuk penelitian kita.
5. Mengapa menggunakan metodologi dalam literatur itu.

Penemuan literatur :
1. Bisa konsultasi di perpustakaan.
2. Bisa cek di googleschoolar, di ProQuest.

Hal yang disampaikan dalam jurnal review :
1. What schoolar your topic.
2. Debate your topic.
3. Setuju atau tidak dan mengapa.
4. Apa yang belum disampaikan dalam penelitian kita.

Cara mengorganisir jurnal review :
1. Sequential (mengembangkan model baru).
2. Apa topic penelitian kita.
3. Bagaimana metodologi penelitian kita.
4. Dasar teori apa saja yang kita gunakan.

Perbedaan teori literatur dan empirical literatur :
Teori literatur itu berdasarkan konsep, sedangkan empirical literatur berdasarkan tool/metode yang kita gunakan apakah layak atau tidak. 

Resume metpen pertemuan 3 :
Tema pertemuan kuliah ini adalah menentukan,
1. Tujuan penelitian 
2. Pokok permasalahan
3. Hasil penelitian
4. Metode

Tema pertemuan ini saya tuangkan ke dalam jurnal yg saya gunakan dalam jurnal review penelitian saya, yaitu sebagai berikut :

 

    

 

Jurnal review

Jurnal 1
Pokok permasalahannya :

Bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan di Universitas Teknologi Petronas dengan metode Servqual.

Tujuan penelitiannya :

Menentukan nilai ekspektasi (harapan) dan nilai persepsi (kepuasan) konsumen sehingga bisa diperoleh nilai gap negatif.

Gap penelitiannya :

Atribut yang diambil atribut yang mempunyai nilai gap yang negatif.

Jurnal 2

Pokok permasalahan :

Bagaimana meningkatkan promosi makanan Barbeque dengan metode QFD.

Tujuan penelitiannya :

Menentukan atribut kebutuhan konsumen yang diprioritaskan (Whats) dan perbaikan yang diprioritaskan (How).

Gap penelitiannya :

Atribut yang gap nya bernilai negatif dimasukkan ke dalam HOQ.

Jurnal 3

Pokok permasalahan :

Bagaimana menganalisa atribut pelayanan berdasarkan kuantitatif model Kano.

Tujuan penelitiannya :

Menentukan Kano satissfaction level dan Kano importance level.

Gap penelitiannya :

Berdasarkan kuantitatif model kano.

Jurnal 1,2,3 dibandingkan jurnal yang lain

Pokok permasalahan :

Bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan di sebuah Bank dengan metode Servqual, Kano, dan QFD.
Tujuan penelitiannya :

Menentukan atribut Attractive yang diprioritaskan.

Gap penelitiannya :

1.Bukan berdasarkan kuantitatif Kano, tetapi berdasarkan skala Likert
(suka/tidak).

2.Hanya atribut attractive saja dari model Kano yang dimasukkan ke dalam
HOQ.

Jurnal 4

Gap penelitiannya :

Metode TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) ini digunakan untuk pengambilan keputusan dari beberapa atribut dengan kriteria tertentu, di mana metode ini dapat diaplikasikan terutama dalam bidang pelayanan jasa Pendidikan.

Perbandingan antar jurnal :