Jurnal review

Jurnal 1
Pokok permasalahannya :

Bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan di Universitas Teknologi Petronas dengan metode Servqual.

Tujuan penelitiannya :

Menentukan nilai ekspektasi (harapan) dan nilai persepsi (kepuasan) konsumen sehingga bisa diperoleh nilai gap negatif.

Gap penelitiannya :

Atribut yang diambil atribut yang mempunyai nilai gap yang negatif.

Jurnal 2

Pokok permasalahan :

Bagaimana meningkatkan promosi makanan Barbeque dengan metode QFD.

Tujuan penelitiannya :

Menentukan atribut kebutuhan konsumen yang diprioritaskan (Whats) dan perbaikan yang diprioritaskan (How).

Gap penelitiannya :

Atribut yang gap nya bernilai negatif dimasukkan ke dalam HOQ.

Jurnal 3

Pokok permasalahan :

Bagaimana menganalisa atribut pelayanan berdasarkan kuantitatif model Kano.

Tujuan penelitiannya :

Menentukan Kano satissfaction level dan Kano importance level.

Gap penelitiannya :

Berdasarkan kuantitatif model kano.

Jurnal 1,2,3 dibandingkan jurnal yang lain

Pokok permasalahan :

Bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan di sebuah Bank dengan metode Servqual, Kano, dan QFD.
Tujuan penelitiannya :

Menentukan atribut Attractive yang diprioritaskan.

Gap penelitiannya :

1.Bukan berdasarkan kuantitatif Kano, tetapi berdasarkan skala Likert
(suka/tidak).

2.Hanya atribut attractive saja dari model Kano yang dimasukkan ke dalam
HOQ.

Jurnal 4

Gap penelitiannya :

Metode TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) ini digunakan untuk pengambilan keputusan dari beberapa atribut dengan kriteria tertentu, di mana metode ini dapat diaplikasikan terutama dalam bidang pelayanan jasa Pendidikan.

Perbandingan antar jurnal :