Servqual :
Kelebihan
1.Dapat diketahui nilai gap (nilai kualitas pelayanan) dari setiap atribut kebutuhan.
2.Dapat diketahui bagaimana harapan dan bagaimana kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan.
3.Dapat diketahui atribut mana yang harus menjadi fokus untuk perbaikan selanjutnya.
4.Metode servqual telah menjadi standart penilaian atas berbagai dimensi kualitas pelayanan.
5.Berbagai riset menunjukkan bahwa metode servqual valid untuk berbagai konteks layanan.
6.Kuesioner servqual adalah reliabel, artinya pertanyaan-pertanyaan dipersepsikan sama oleh responden yang berbeda.
Kekurangan
Penilaiannya subyektif
QFD :
Kelebihan
1.Rancangan jasa baru dapat memuaskan konsumen.
2.Efisiensi waktu.
Kekurangan
1.Metode berdasarkan input, mengolahnya, dan mengeluarkan output tertentu.
2.Keberhasilan metode ini ditentukan oleh kejelian melihat konteks permasalahan yang dapat dikategorikan menjadi upstream yaitu penentuan sumber input yang tepat, downstream yaitu tindak lanjut yang dilakukan pada output.
Kano :
Kelebihan
Dapat mengetahui seberapa baik atribut tersebut memuaskan konsumen.
Kekurangan
Kurang mampu menangkap seluruh suara dari konsumen.
TOPSIS :
Kelebihan
Dapat menentukan nilai preferensi untuk setiap alternatif.
Kekurangan
Memerlukan bobot awal untuk mengolah data selanjutnya.
Kelebihan
1.Dapat diketahui nilai gap (nilai kualitas pelayanan) dari setiap atribut kebutuhan.
2.Dapat diketahui bagaimana harapan dan bagaimana kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan.
3.Dapat diketahui atribut mana yang harus menjadi fokus untuk perbaikan selanjutnya.
4.Metode servqual telah menjadi standart penilaian atas berbagai dimensi kualitas pelayanan.
5.Berbagai riset menunjukkan bahwa metode servqual valid untuk berbagai konteks layanan.
6.Kuesioner servqual adalah reliabel, artinya pertanyaan-pertanyaan dipersepsikan sama oleh responden yang berbeda.
Kekurangan
Penilaiannya subyektif
QFD :
Kelebihan
1.Rancangan jasa baru dapat memuaskan konsumen.
2.Efisiensi waktu.
Kekurangan
1.Metode berdasarkan input, mengolahnya, dan mengeluarkan output tertentu.
2.Keberhasilan metode ini ditentukan oleh kejelian melihat konteks permasalahan yang dapat dikategorikan menjadi upstream yaitu penentuan sumber input yang tepat, downstream yaitu tindak lanjut yang dilakukan pada output.
Kano :
Kelebihan
Dapat mengetahui seberapa baik atribut tersebut memuaskan konsumen.
Kekurangan
Kurang mampu menangkap seluruh suara dari konsumen.
TOPSIS :
Kelebihan
Dapat menentukan nilai preferensi untuk setiap alternatif.
Kekurangan
Memerlukan bobot awal untuk mengolah data selanjutnya.
3 komentar:
maaf kak, kalau boleh tau, keunggulan metode servqual ini sumbernya dari mana ya? karena saya perlu informasi ini untuk skripsi saya. terimakasih
Selamat siang, nama saya Rosa Yuliani. Blog anda dapat membantu peneletian saya, boleh kah saya tau anda dapat referensi dari mana dan jika ada filenya apa anda mau mengirimkannya ke email saya. Email saya rosa.yuliani999@gmail.com
Metode servqual sumbernya dari parasuman dkk
Posting Komentar